①常に改善、常に前進
人間には２つのタイプしかいない。
[GET THINGS DONE] 様々な手段をこらして何が何でも物事を達成する人間。
[BEST EFFORT BASIS] 現状に満足し、ここまでやったからと自分に言い訳する人間。
一人一人が物事を達成する強い意思をもつことが重要。
②Ｐｒｏｆｅｓｓｉｏｎａｌｉｓｍの徹底
楽天はプロ意識を持ったビジネス集団である。
勝つために人の１００倍考え、自己管理の下に成長して行こうとする姿勢が必要。
③仮説→実行→検証→仕組化
仕事を進める上では具体的なアクションプランを立てることが大切
④顧客満足の最大化
楽天はあくまで「サービス会社」である。
傲慢にならず、常に誇りを持って「顧客満足度を高める」ことを念頭に置く。
⑤スピード！！スピード！！スピード！！
重要なのは他社が１年かかることを1ヶ月でやり遂げるスピード。勝負はこの２～３年で分かれる。